[视频作者] 佳境商学院
[视频时长] 6:42
#知识分享官,财经,商业,知识,商学院,心理账户,花钱,消费心理学,谈判策略,客户投诉# [视频类型] 财经商业
1、人在愤怒时，首要任务不是"解决问题"，而是"化解情绪"； 2、处理投诉的《六要》：坐下说话、认真聆听、表达歉意、感谢赞美、建立合作、提出建议； 3、处理投诉的《六不要》：不要还击客户、不要解释开脱、不要假装幽默、不要滔滔不绝、不要戳穿客户、不要目标不清。
【第25讲】客户投诉：先处理问题？还是先处理愤怒？
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